Los requisitos generales de despacho, cambios y devoluciones están en concordancia con los términos y condiciones expresados a continuación:
Los envíos a regiones y sectores suburbanos de la Region Metropolitana serán realizado mediante las empresas de transporte terrestre que la empresa considere según el sitio a despachar lo que será informado al cliente.
Cobertura: a verificar previo a la aceptación de la Solicitud de Compra, esta puede ser variable según la disponibilidad de los operadores logísticos.
Tiempos de envío: Una vez lista la acreditación del pago. El plazo específico será informado al momento de la compra dado que varía según tipo de producto y localidad de despacho. Será específicamente claro en el momento del despacho los días de entrega, estos contemplan la preparación del pedido más el tiempo de tránsito al domicilio señalado.
Costo de Envío: El costo de envío será informado al momento del pago de la transacción y deberá pagarse como parte del precio total.
Una vez que se haya despachado la compra, el Usuario recibirá el número de seguimiento o será contactado vía telefónica para ser informado de su despacho.
El costo y fecha de entrega, será indicado como última etapa antes de finalizar el proceso de compra, al momento de ingresar la dirección de despacho.
¿Que pasa si quiero hacer cambio de dirección? Existen 2 posibilidades:
- El pedido aun no sale de bodega: En este caso se hace cambio del domicilio y si existe un valor extra por el despacho, se enviará un botón de pago para realizar este. Luego de aprobarse se realizará el despacho.
- El pedido ya fue entregado a la empresa despachadora: Nos comunicaremos con ellos para poder realizar el cambio de destino en los tiempos establecidos por ellos. En el caso que tenga un valor mayor de despacho se hará cobro y se enviará un botón de pago para realizar este.
El servicio incluye la entrega en el domicilio del destinatario a un mayor de 18 años.En el caso de no encontrar un mayor de edad en el domicilio del destinatario, se realizará un intento de entrega en días cercanos con notificación escrita, antes de ser retornada al remitente y ser recogida por el cliente en la casa matriz.
En el caso que en el 2do intento no sea exitoso, el producto se encontrará disponible en las dependencias de la tienda para su retiro, si desea un nuevo despacho éste será cobrado mediante los medios de pago disponibles. En el caso de desear la devolución de dinero, este se realizará descontando el valor del despacho del total del pedido, dado que el despacho si se realizó correctamente.
No se hacen envíos los días sábados, domingos o festivos.
Al momento de la entrega del producto, este es rechazado por alguna razón ajena a la responsabilidad de Mónaco Bikes, el costo del envío no será devuelto.
El cliente no pagará los costos de envío si el producto recibido no corresponde al publicado
La responsabilidad de la persona encargada de hacer el despacho se limitará a:
- Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
- Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.
- El encargado del despacho no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide
Compra Online retira en tienda
Si elige retirar el producto en una tienda, podrá hacerlo en el horario en que ésta se encuentre abierta al público. En caso de elegir otro punto de retiro, deberá guiarse por lo horarios indicados en la opción seleccionada.
Los retiros deberán ser hechos dentro de un plazo determinado, el cual deberá ser debidamente indicado en cada una de las opciones ofrecidas. Por medio del correo electrónico registrado se informará que el producto está a disposición y el plazo para ser retirado. Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 30 días. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad pagada.
IMPORTANTE
Con el propósito de seguir asegurando excelencia en la calidad de su entrega de productos, le solicitamos no firmar la Guía de despacho hasta haber revisado el embalaje de su producto a entera conformidad con lo solicitado.
Que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.
Al recibir el despacho del producto, tendrá un plazo de 10 días de corrido para mencionar si no está conforme con el producto según lo señala Sernac. En el caso de retiro en tienda se revisará y se confirmará a través del vendedor la conformidad del producto, por lo cual se da por un entrega satisfecha desde el momento de su retiro.
En el caso que su compra sea una bicicleta Monaco usted debe saber:
La bicileta al entregarse en caja va el 90% armado pero siempre hay que fijarse en los siguientes detalles:
- Colocar el pedal (R) al lado derecho. (Llave 15mm.)
- Colocar el pedal (L) al lado izquierdo. (Llave 15mm.)
- Colocar el Caliper Delantero. (Allen 5mm.)
- Colocar Manubrio en la TEE, 4 pernos. (Allen 4mm.)
- Colocar rueda delantera en la horquilla.
- Verificar el apriete de los bloqueo de las ruedas tanto delantera como trasera.
- Apretar los pernos de la TEE a la dirección.
- Verificar el apriete del perno del volante. (Allen 8mm.)
- Verificar el apriete del perno de la biela. (Allen 8mm.)
- Inflar los neumáticos de 40 a 50 psi.
- Regulación de cambios.
- Ajuste de frenos.
Si no tiene mayor conocimiento recomendamos que la regulación lo realice en un taller autorizado por Mónaco Bikes o el más cercano a su domicilio.
De igual manera puede revisar el siguiente video: